En NorteViaxes nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad le informa de cómo recogemos, tratamos y protegemos su información cuando contrata nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) .
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Denominación social: NorteViaxes S.L.
- Nombre comercial: NorteViaxes
- Domicilio social: Rúa Rotea, 8 (Vigo, Pontevedra)
- Correo electrónico de contacto: info@norteviaxes.com / ainhoavazquez@ciclocomerciotui.com
- Teléfono: 644 39 79 27
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que decide sobre la finalidad y el uso de sus datos. En nuestro caso, esta responsabilidad recae sobre la gerencia de la agencia .
2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
En [Nombre de la Agencia], tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:
- Gestión de reservas y contratación de servicios: Para gestionar la reserva y contratación de los viajes y servicios solicitados (vuelos, alojamiento, actividades, viajes combinados, etc.). Esto incluye la tramitación de la documentación necesaria y la coordinación con los diferentes proveedores .
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para emitir facturas, gestionar pagos y cumplir con las obligaciones fiscales y contables exigidas por la ley, conservando la documentación durante los plazos establecidos .
- Atención al cliente y postventa: Para responder a sus consultas, gestionar incidencias, reclamaciones o solicitudes de información, tanto antes como después del viaje .
- Información comercial (previa autorización): Solo si usted nos ha otorgado su consentimiento expreso, utilizaremos sus datos de contacto para enviarle comunicaciones comerciales, newsletters, ofertas personalizadas y promociones sobre nuestros servicios y destinos que puedan ser de su interés .
- Mejora de nuestros servicios: Con su consentimiento, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer su opinión y mejorar la calidad de nuestros servicios y la atención al cliente .
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?
Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: Nombre, apellidos, NIF/Pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono.
- Datos de la reserva: Preferencias de viaje, alojamiento, dieta, alérgenos, necesidades especiales de asistencia .
- Datos de salud (solo en casos necesarios): En situaciones muy concretas (como la solicitud de asistencia médica en destino, dietas por enfermedad o restricciones de movilidad), podremos recabar datos de salud con su consentimiento explícito para poder prestar el servicio adecuadamente. En caso de no facilitarlos, podría denegarse la prestación del servicio .
- Datos de pago: Número de tarjeta de crédito/débito (solo para la transacción), datos bancarios para la gestión del pago .
- Datos de acompañantes: Si facilita datos de otros viajeros, usted garantiza que ha informado y obtenido su consentimiento para incluir sus datos en la reserva .
4. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Conservaremos sus datos personales mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales establecidos para cumplir con obligaciones fiscales y legales:
- Los datos relacionados con la contratación de servicios se conservarán durante un período de 5 años, tal como exige la normativa fiscal .
- Los datos utilizados para envíos comerciales se conservarán hasta que usted solicite su baja o revoque el consentimiento otorgado .
5. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar sus datos es:
- La ejecución de un contrato: Para la gestión y contratación de los servicios de viaje que usted nos solicita .
- El consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales, la gestión de encuestas de satisfacción o el tratamiento de datos de salud cuando sea necesario .
- El cumplimiento de una obligación legal: Para la emisión de facturas y la conservación de documentos exigida por la legislación fiscal .
6. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?
Para poder prestarle nuestros servicios, es necesario comunicar sus datos a terceros proveedores. Estas cesiones son imprescindibles para la ejecución del contrato y se limitan a los datos estrictamente necesarios :
- Proveedores de servicios turísticos: Compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coches, touroperadores, receptivos, aseguradoras, etc., que necesitan sus datos para gestionar su reserva y prestar el servicio contratado .
- Administraciones Públicas: Cuando exista una obligación legal (por ejemplo, comunicación de datos de pasajeros a las autoridades aduaneras o policiales en vuelos internacionales – API) .
- Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos ayudan con el envío de emails, el alojamiento web o la gestión de pagos, que actúan como Encargados del Tratamiento y están sujetos a las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad .
No se cederán sus datos a terceros para fines comerciales sin solicitar previamente su consentimiento expreso .
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Dada la naturaleza del negocio, muchos de los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, transferimos sus datos únicamente a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea o utilizando las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE para garantizar la seguridad de sus datos .
8. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Usted tiene derecho a controlar sus datos personales. En concreto, puede ejercer los siguientes derechos de forma gratuita, dirigiendo una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico o dirección postal, acompañada de una copia de su DNI o documento identificativo :
- Derecho de acceso: A saber qué datos suyos estamos tratando.
- Derecho de rectificación: A modificar sus datos si son inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): A solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho a la limitación del tratamiento: A pedir que no se apliquen sus datos para determinadas finalidades.
- Derecho de oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos para fines comerciales.
- Derecho a la portabilidad: A recibir sus datos en un formato estructurado de uso común.
- Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros en info@norteviaxes.com o en Rúa Rotea 8 (Vigo), indicando en el asunto “Protección de Datos” .
Además, si considera que no hemos tratado sus datos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) www.aepd.es .
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Nos comprometemos a proteger su información. Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal como exige la normativa vigente .
10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de nuestras prácticas. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o por otros medios .
Fecha de la última actualización: 19/02/2026